Курс на клиентоцентричность в службе занятости населения

Для участия в образовательной программе «Формирование системы управления клиентским опытом в СЗН», которая проходит в эти дни, в столицу Башкортостана съехались сотрудники служб занятости со всей России, в том числе из Краснодарского края.

В течение двух дней специалисты в сфере занятости сформируют представление о системе управления клиентским опытом.

В первый день стажировки участники побывали на пленарном заседании «Новый взгляд на заботу о человеке». Перед слушателями выступили заместитель руководителя Федерального центра компетенций в сфере занятости Екатерина Меркулова, руководитель корпоративной системы обучения Федерального центра компетенций в сфере занятости Ксения Хлестова, первый заместитель министра семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан Юрий Мельников. Спикеры поделились наработками в сфере клиентоцентричности.

Этапы пилотирования и проектирования системы управления клиентским опытом в СЗН завершены, сейчас начинается процесс массового внедрения. Также участникам рассказали о механизме совершенствования работы службы занятости по разным направлениям – «Звезде клиентоцентричности ЦЗН», которая является сигнальной системой для выявления зон роста.

По завершению образовательной части гостей пригласили на обзорную экскурсию по городу Уфе с посещением кадрового центра «Работа России».

На второй день стажировки для специалистов запланированы открытая лекция и дискуссии, воркшоп на тему построения портретов клиентских групп, обмен знаниями, опытом, лайфхаками, практическими инструментами, свежими кейсами и трендами клиентоцентричности, а также мозговой штурм о системе сбора обратной связи и построении маршрута клиента.