Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России
В России может ли социально ориентированный бизнес достичь успеха? Существует ли эффективный способ взаимодействия между бизнесом, государством и обществом, и какую роль играет бизнес в решении социальных проблем общества? Для того чтобы разобраться в этом вопросе, мы взяли интервью у создателей реабилитационного центра "Три сестры" - Дмитрия Санина, владельца клиники, и Анны Симаковой, ее директора.
Дмитрий и Анна, вы некоторое время работали в ОАО «Северсталь», второй крупнейшей сталелитейной компании в России. Как вы приняли решение начать свой бизнес, что побудило вас на создание проекта и как все началось?
Дмитрий Старостин: В начале 90-х годов я организовал юридическую компанию, которая существовала 10 лет и обслуживала крупных клиентов, в том числе и «Северсталь». В ходе работы в компании я принял предложение возглавить юридическую службу корпорации. Мои семь последующих лет в «Северстали» были продуктивными и дали мне ценный опыт, однако я ощущал необходимость в перемене. Я решил покинуть компанию, позволив моему достойному преемнику поддерживать ее работу.
Прежде всего, я стремился к тому, чтобы заниматься делом, которое помимо финансовой прибыли давало бы мне эмоциональное удовлетворение. Ведь успех можно определять не только достижениями, но и количеством и качеством эмоций, которые ты пережил.
Анна Семина: После рождения ребенка меня еще сильнее охватило ощущение быстротечности времени и жизни, и я окончательно поняла, что хочу реализоваться в области медицины. Никогда не думала, что стану врачом, так как по образованию я финансист и работала менеджером. Но мне всегда хотелось применить свои знания и быть полезной в области медицины. Поэтому я с удовольствием согласилась на предложение участвовать в проекте. Меня также привлекала та позитивная динамика, которая сопровождает процесс реабилитации.
Для любого бизнеса необходима хорошая идея. Как же возникает окончательное представление о направлении деятельности?
Д.С.: Важнейшим критерием для нас стало социальное направление бизнеса. Исходя из этого, мы рассматривали различные направления, начиная от сферы образования и заканчивая домом престарелых. Остановились мы на создании реабилитационного центра «Три сестры». Этому решению способствовало целое сочетание факторов, таких как кризис в российской медицине, недостаточность профессионалов в области, а также цинизм среди специалистов по отношению к пациентам.
А.С.: Создание реабилитационного центра «Три сестры» - это результат глубокого маркетингового исследования. Важно было изучить рынок, определить факторы успеха и конкурентные преимущества. Для этого мы проводили собственные исследования, изучая уровень сервиса в действующих на тот момент времени реабилитационных центрах региона. Чтобы получить максимально объективную картину, мы посетили эти центры, представляясь пациентами. Сравнивая полученную информацию с уровнем клиник за рубежом, мы выработали свою стратегию. Кроме того, на начальном этапе мы активно сотрудничали с врачами, чтобы получить дополнительную экспертную оценку и советы.
Вас настойчиво спрашивали, каким образом вы собираетесь реализовать ваш проект, а также выражали свое неодобрение и смущение. Встречались случаи, когда критиковали вашу идею и даже осуждали ее. Однако большинство реакций были негативными и вызывали у вас чувство непонимания.
<p>Как возникло название клиники "Три сестры"?</p> <p>Как рассказал Д.С., один из вариантов названия был предложен "Студией Артемия Лебедева" и был одобрен всеми. Русскому человеку словосочетание "Три сестры" неизбежно вызывает ассоциации с чеховскими мотивами, поэтому именно это название было выбрано. На основе этой темы была разработана навигация по центру клиники. Важно отметить, что название не было выбрано случайно - сестрический уход играет огромную роль в процессе выздоровления каждого пациента.</p>Как выбирали место и создавали центр?
Директор проекта, Д.С., рассказал, как пришлось объехать все Подмосковье, чтобы определиться с местоположением центра. Им пришлось много рассматривать разных вариантов, отказавшись от многих, прежде чем нашли участок земли с нужными параметрами.
Выбранный участок земли оказался недалеко от Москвы, с лесом первой категории вокруг и удобным подъездом. Однако на момент покупки на участке находилось ненужное здание, которое не было эксплуатируемым. В состав проекта «Три сестры» вошел только фундамент и наружные стены. Следовательно, планировка, дизайн интерьера и вся инфраструктура центра являются частью нового проекта.
Строительство центра заняло год, несмотря на то, что профессионалы определили минимальный срок в два с половиной года. В итоге, «Три сестры» стали прекрасным образцом наполненности жизнью, со своими уникальными чарами.
В России в настоящее время отсутствуют реабилитационные центры, которые могли бы удовлетворить все потребности населения. Вследствие этого многие люди не получают необходимую помощь. К слову, не каждый, кто нуждается в реабилитации, может позволить ежедневно платить за нее 12 тысяч рублей - это стоимость пребывания в центре.
Абсолютная прозрачность цен - такой принцип придерживался реабилитационный центр "Три Сестры", ставя перед собой цель добросовестно взаимодействовать со своими клиентами. Важно отметить, что на рынке медицинских услуг несколько иной подход преобладает: многие центры заявляют о конкретной цене, которая уже в процессе лечения может значительно возрасти благодаря необходимости консультаций врачей, процедур и лечебных препаратов. Но "Три Сестры" провел исследование рынка и установили, что в Москве стоимость реабилитационной программы составляет от 10 до 15 тысяч рублей за сутки лечения, то есть будьте готовы к тому, что невозможно найти реабилитацию за 5 тысяч рублей. Важно также отметить, что государство выделяет квоту на лечение в размере 10 тысяч рублей в день, что свидетельствует об этом внушительном уровне инвестиций.
Пациент, выбравший реабилитационный центр "Три Сестры", сразу же узнает стоимость за день лечения - это 12 тысяч рублей. Эта цена включает в себя все необходимые расходы, в том числе на проживание, лечение и питание в клинике. Важно, что эта сумма не изменится на протяжении всего лечения.
В самом начале разработки бизнес-плана руководство центра "Три Сестры" ориентировалось на премиум-сегмент, надеясь на большой поток инвестиционных средств. Однако на практике обнаружилось, что больше половины прибывающих в клинику пациентов лечатся за счет благотворительных фондов и спонсоров.
Как формировалась команда профессионалов? В разговоре с A.C. было отмечено, что на главную должность в клинике было рассмотрено более 40 кандидатов, из которых выбирали не только профессионалов, но и тех, кто имел неравнодушное отношение к пациентам. Долгие поиски привели к нахождению нужного человека. Он привез в Москву собственную команду уже на стадии строительства центра, и они начали разработку методик и программ реабилитации. Однако, вскоре стало ясно, что недостаточно высокого уровня профессионализма и неравнодушия, чтобы компенсировать недостаток организационных способностей. И также быстро, как пришла, команда ушла вместе с главным врачом. Ныне, по словам D.C., должность главврача занимает Дмитрий Викторович Кухно, которого удалось найти гораздо быстрее. Его опыт работы в области реабилитологии в США около двадцати лет позволяет внедрять в клинике новейшие методики, такие как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Кроме того, общий результат достигается благодаря вкладу других специалистов, включая ЛФК инструкторов, эрготерапевтов и многих других профессионалов. По мнению D.C., команда должна состоять из профессионалов, которые готовы верить в проект, отдавать свое время и силы для общего успеха.Вопрос о том, можно ли успешно заниматься социальным бизнесом в нашей стране, по-прежнему актуален. Такие проекты как-то не очень распространены в Восточной Европе, и не всегда ясно, насколько они прибыльны в современных условиях.
Один из медицинских проектов, который относительно нов, но уже добился некоторого успеха, – это клиника в Москве, которая специализируется на лечении спинальных болей. Дмитрий Соколов, один из основателей проекта, убежден, что медицинский бизнес в России, в том числе и социальный, имеет хорошие перспективы. Его клиника пока еще не вышла на максимальную прибыль, но это только делает проект интереснее, так как его развитие только начинается.
В ближайшем будущем клника планирует строительство второго корпуса, расположенного рядом с первым. Его функциональное направление пока не определено окончательно, но есть несколько возможных вариантов. Например, там могут разместиться новые безоперационные методы лечения спинальных болей, которые в России пока не очень распространены. С другой стороны, там же могут появиться услуги по реабилитации детей с детским церебральным параличом (ДЦП). По мнению Дмитрия, такие идеи потребуют дополнительных инвестиций, но будут очень интересны и многообещающи для развития бизнеса.
Если вы задумываетесь об организации социального бизнеса, но волнуетесь по поводу возможных трудностей и отсутствия результатов, что бы вы порекомендовали?
А.С. советует стремиться к осуществлению своей мечты, если она по-прежнему жива в вас. В конечном итоге, через много лет вы можете оглянуться и пожалеть о том, что уже поздно что-то изменить. Хотя путь к успеху часто бывает долгим и тернистым, главное – верить в себя и не останавливаться на полпути. Если вы эмоционально привязаны к своему проекту и горите желанием осуществить его, несмотря на любые трудности, то он обязательно станет успешным.
Важно также отметить, что ООО "РЦ «Три сестры» получило лицензию Министерства здравоохранения Московской области № ЛО-50-01-011140 2 августа 2019 года.
Фото: freepik.com